Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias de forma totalmente gratuita (se for uma prenda ou oferta, por favor consultar a política de Ofertas). Assim, deverá pedir a devolução no prazo de 14 dias assim que fizer a receção da sua encomenda.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar na mesma condição que o recebeu, não usado ou não utilizado, na sua embalagem original.

Para iniciar uma devolução, deve entrar em contacto connosco através do email carpetoys@gmail.com. Enviaremos uma etiqueta de transporte de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Os artigos devolvidos sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Você sempre pode entrar em contacto connosco para esclarecer qualquer pergunta sobre devoluções através do email carpetoys@gmail.com .


Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido após a recepção e entre em contato connosco imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliá-lo e resolver o seu problema com celeridade.


Trocas

A maneira mais rápida de garantir a troca do seu artigo é devolver o mesmo e, uma vez aceite a devolução, faça uma compra separada para o novo artigo. Qualquer questão ou pedido por favor contacte o email carpetoys@gmail.com.

Reembolsos

Nós notificaremos depois de recebermos e inspecionarmos a sua devolução e posteriormente informarmos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será reembolsado automaticamente no seu método de pagamento original dentro de 2 dias úteis máximo. Lembre -se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou a empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso também.
Se passados 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, entre em contacto connosco através do email carpetoys@gmail.com .